如今，动动手指就能点餐的外卖软件成为不少人的生活必需。

但是方便、快捷的背后却常常引发各种纠纷，特别是万一在外卖中吃出头发、虫子、塑料屑等令人倒胃口的东西，愤怒之余如何正确维权？合权律师将给您指引！

2021年，家住广东的莉莉通过某外卖平台在某餐饮公司经营的餐饮店铺订购了大碗牛丼饭一份。

然而，食用过程中，她发现外卖食品中混有泡沫塑料和蟑螂，于是她立即在平台上要求处理，该餐饮公司也很快赔偿了226.4元。

但莉莉认为，这家餐饮公司经营不符合食品安全标准的食品，遂起诉至法院，请求法院判令该餐饮公司承担惩罚性赔偿1000元。

餐饮公司辩称，莉莉提供的证据不能说明异物是外卖食品中夹带的，怀疑莉莉为了索要赔偿而故意捏造事实，并提交了其店内日常消杀记录等证据。

当在外卖食品中发现异物时，应当注意保存好发现异物过程的相关证据，如录制发现异物过程的视频、对异物食品拍照、有条件的情况下保存证据原物。

在通过协商未能解决问题的情况下，还可保留与商家的聊天记录、投诉记录等予以佐证。

如果合法权益受到损害，处理的顺序首先应当先与销售者或者服务者协商解决；协商不成可投诉至消费者协会、工商部门、卫生监督部门等，或向人民法院提起诉讼，以维护自身合法权益。

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